Políticas de Privacidad
Todos los datos personales de los clientes que son recopilados para la realización de los pedidos serán únicamente usados para procesar las transacciones del cliente y responder preguntas acerca de nuestros productos.
Propiedad de la información
Todos los logos, imágenes, textos, iconos y el resto de los contenidos expuestos en este sitio web son propiedad de la pastelería Tortas van Treek.
Los usuarios del sitio web solo podrán imprimir, fotografiar y/o copiar cualquier información contenida o publicada en www.tortasvantreek.cl exclusivamente para su uso personal, no comercial.
El mal uso de esta información puede resultar en sanciones civiles y penales.
Términos y condiciones
Los siguientes términos y condiciones permitirán regir las condiciones relacionadas a una compra, cambio o devolución de un producto, entre el consumidor y Sociedad Tortas van Treek Limitada.
Sociedad Tortas van Treek Limitada se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones en la medida que necesiten actualización. En este escenario es responsabilidad del consumidor asegurarse de leer y aceptar los términos y condiciones en cada compra.
Medios de agendamiento en Pastelería Tortas van Treek
En la pastelería Tortas van Treek se agendan pedidos vía:
- Telefónica 722225331 – 722227305
- Presencial: En nuestra tienda física ubicada en Pasaje Uno 662, Rancagua
- Digital: En nuestro sitio web www.tortasvantreek.cl
- Productos
Contamos con un amplio catálogo de productos, entre ellos tortas, pasteles, coctelería y bollería.
El catálogo de productos y su disponibilidad pueden variar según el medio por el que se está agendando, telefónico, presencial o digital.
Cada producto se fabrica en base a pedidos o encargos previos, por lo cual el cliente deberá informarse sobre los plazos de anticipación correspondiente a cada producto y/o medio de agendamiento.
Estos plazos van a estar sujetos según tipo de producto, demanda y medio de agendamiento.
A continuación, se detallan los plazos mínimos para agendar un pedido: - Tortas: Turrón nuez, Pompadour, Reina Isabel, Valentina, Cielo, Mil Hojas, Merengue se agendan con un mínimo de 24 horas de anticipación*
- Tortas: Panqueque, Tortas sin azúcar se agendan con un mínimo de 48 horas de anticipación.
*Solo para pedidos realizados a través vía telefónica o presencial.
Todas las tortas agendadas vía sitio web tiene como plazo mínimo de anticipación 48 horas.
Los precios de los productos se pueden consultar en nuestra página web, por teléfono o presencial en la pastelería. Éstos incluyen IVA y pueden ser modificados cuando la Pastelería Tortas van Treek estime conveniente. - Pedidos Sitio Web
Para agendar un pedido en www.tortasvantreek.cl, el cliente deberá leer y aceptar los términos y condiciones publicados en el mismo sitio web.
El cliente deberá entregar la información solicitada sobre sus datos personales, como nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico, los cuales serán considerados fidedignos.
Las notificaciones y/o avisos que se hagan de parte del sitio web www.tortasvantreek.cl se realizarán a través de correo electrónico o vía telefónica al correo/número entregado por el cliente.
Si el cliente tiene alguna notificación u observación sobre su pedido realizado en el sitio web pueden ser atendidos vía telefónica o presencial en la pastelería.
Luego de haber realizado el pago a través de Webpay y enviado el comprobante de compra exitoso al correo electrónico del cliente, se comenzará a procesar y fabricar el/los productos solicitados y cumplir con la fecha de entrega. En caso de tener algún tipo de inconveniente con la fabricación y/o entrega de algún producto, la pastelería Tortas van Treek dará aviso al cliente a través de los medios indicados al momento de agendar el pedido. Si Tortas van Treek no puede cumplir con la realización de el/los productos para la fecha solicitada, se reagendará a una fecha a convenir entre cliente y fabricante, o, se reembolsará el 80% del valor pagado. El reembolso se realizará en los siguientes 10 días hábiles.
Los pedidos que se realicen por cualquier medio, ya sea vía telefónica, presencial o digital, se retiran en forma presencial en la pastelería (dirección: pasaje uno #662, Rancagua Norte, Rancagua).
Los pedidos se retiran en la pastelería según fecha y hora solicitada por el cliente.
Los pedidos deben ser retirados con la boleta física del pedido si éste fue agendado presencial o vía telefónica. Si el agendamiento fue por el sitio web, el cliente debe mostrar el ticket de confirmación del pedido.- Medios de pago
Si el pedido es agendado vía digital en el sitio web www.tortasvantreek.cl , el pago debe ser a través del portal de pago Webpay de Transbank. Se podrán utilizar tarjetas de débito o crédito aceptadas por el portal de pago mencionado.
Si el pedido es agendado vía telefónica o presencial, el pago debe ser al momento del retiro y se puede realizar con tarjeta de débito o crédito, efectivo o transferencia bancaria. A excepción de casos especiales que requieren un abono o pago total del pedido. En este caso se le comunicará y solicitará al cliente realizar el pago vía transferencia bancaria.
Las medidas de seguridad del medio de pago del cliente, serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o el portal de pago Webpay-Transbank.
Si un pago no es autorizado por Transbank no será posible ejecutar el pedido, ya que la transacción no es aceptada y Pastelería Tortas van Treek no recibe el dinero de la compra. En el caso que el cliente realice el pago y su banco le descuenta el dinero, pero la transacción no es autorizada por Transbank, la entidad bancaria debe realizar una devolución del dinero según las políticas internas de la misma. - Cambios
Los cambios en las tortas se aceptarán siempre y cuando sean notificados por el cliente con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega del pedido.
Será considerado como “cambio” la modificación de - fecha/hora de entrega del pedido
- tamaño de la torta
- sabor de la torta
- decoración o escritura, entre otros.
No estará permitido reutilizar el dinero de un pedido para realizar otro tipo de pedido. En este caso el cliente debe solicitar la anulación del pedido.
El cliente puede solicitar máximo una sola modificación o cambio en su pedido.
Si se solicita un cambio o modificación con menos tiempo de anticipación del estipulado, Tortas van Treek tendrá el derecho de tomar la decisión si puede efectuarse dependiendo de la solicitud de cambio o modificación y si aplica algún cobro adicional. Esto es debido al impacto que se produce cuando un producto que ya se encuentra en proceso de fabricación sufre algún cambio o modificación.
Si el pedido fue realizado a través del sitio web, el cliente deberá dar aviso del cambio o modificación vía telefónica. - Anulación de un pedido
Las anulaciones de pedidos de tortas se aceptarán siempre y cuando sean notificados por el cliente con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega del pedido.
En este caso se reembolsará el 80% del dinero pagado o abonado.
Si se solicita una anulación del pedido con menos tiempo de anticipación del estipulado, Tortas van Treek tendrá el derecho de efectuar la devolución del 50% del dinero. Esto es debido al impacto que se produce cuando un producto que ya se encuentra en proceso de fabricación, se anula.
Si el pedido se realizó a través de la pagina web, la solicitud de anulación del pedido debe ser vía telefónica.
El reembolso del dinero será vía transferencia bancaria en un plazo de 3 a 6 días hábiles a contar desde la fecha en que el cliente haya proporcionado sus datos bancarios. El cliente deberá enviar sus datos bancarios a nuestro correo electrónico tortasvt@gmail.com. - Derecho a retracto
La compra de productos en Tortas van Treek no está sujeta al derecho de retracto, debido a que se trata de productos que, por su naturaleza, pueden deteriorarse o caducar con rapidez.
Según lo anterior, aplicaría devolución de productos o dinero cuando el producto no cumple con sus características propias descritas y contiene algún elemento fuera de sus ingredientes originales.
En el caso de la compra de productos disponibles en tienda, el cliente no podrá devolver los productos una vez que haya salido de la sala de ventas.
El cliente sólo podrá anular, en forma excepcional, el pedido, en las condiciones y casos expresamente señalados en estos términos y condiciones. - Reclamos
Los reclamos relacionados con productos de Pastelería Tortas van Treek, se pueden realizar en la tienda física y/o en el formulario de reclamo del sitio web.
Si en el reclamo se solicita el reemplazo o la devolución de dinero del producto, el cliente deberá acercarse directamente a la tienda con el producto y la boleta de compra en un plazo no superior a la fecha de vencimiento del producto. Pastelería Tortas van Treek evaluará cada caso y determinará la solución. En el caso de que el cliente no tenga la totalidad del producto, Pastelería Tortas van Treek evaluará una devolución parcial del dinero. - Deberes de los usuarios
Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario se compromete a: - Suministrar información veraz y fidedigna al momento de realizar un pedido. – Hacer un uso responsable y correcto de los canales de venta. – Abstenerse de utilizar los canales de venta para realizar actos contrarios a la ley, especialmente aquellos relacionados con el derecho de propiedad intelectual de terceros. – Pagar oportunamente por el producto adquirido. – Informar a la Empresa cualquier usurpación o suplantación de identidad o de los datos de validación. – Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de los canales de venta, así como violar o intentar violar la seguridad.
El usuario no podrá: - Acceder a espacios no permitidos o restringidos en la tienda. – Exigir información confidencial de la empresa. – Acceder a servidores o cuentas a los cuales el usuario no está autorizado a ingresar. – Intentar probar la vulnerabilidad de un sistema o red sin la debida autorización o violar las medidas de seguridad o autenticación – La violación de cualquier sistema o red de seguridad puede resultar en responsabilidades civiles y penales.
Propiedad intelectual de los contenidos
A través de los presentes términos y condiciones, Sociedad Tortas van Treek Limitada. entrega al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ingresar y usar la plataforma www.tortasvantreek.cl conforme a los términos y condiciones estipulados.
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